Beschwerden? Wir helfen dir gerne weiter

Bei Koning Bamboe geben wir unser Bestes, deine Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und die hohe Qualität unserer Produkte und unseres Services zu erhalten. Bist du trotzdem mit einem Produkt, deiner Bestellung oder unserem Service unzufrieden? Lass es uns wissen. Wir prüfen deine Beschwerde sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

1. Lass es uns wissen Sende deine Beschwerde an [email protected]. Gib möglichst deine Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an und füge gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Situation bei. So können wir deine Beschwerde bestmöglich beurteilen.

2. Prüfung und Rückmeldung Wir prüfen deine Beschwerde sorgfältig und kontaktieren dich bei Bedarf für weitere Informationen. Du erhältst spätestens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde sorgfältig zu prüfen, informieren wir dich darüber.

3. Gewährleistung und Vertragsmäßigkeit Hast du ein Problem mit einem Produkt? Dann prüfen wir zunächst, was genau vorliegt. Du hast Anspruch auf ein Produkt, das dem Vertrag und den berechtigten Erwartungen entspricht, die du daran haben darfst. Dies wird auch als gesetzliche Gewährleistung oder gesetzliche Vertragsmäßigkeit bezeichnet. Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht auf einen festen Zeitraum von zwei Jahren begrenzt. Dauer und Umfang deiner Rechte hängen unter anderem vom Produkt, den Umständen und den berechtigten Erwartungen ab, die du an das Produkt haben durftest.

4. Eine passende Lösung Ist deine Beschwerde berechtigt, suchen wir nach einer passenden Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz, eine andere passende Lösung oder, wenn du gesetzlich Anspruch darauf hast, eine Rückerstattung sein.

5. Unabhängige Vermittlung Finden wir gemeinsam keine Lösung? Dann kannst du, soweit zutreffend, die verfügbaren Möglichkeiten zur unabhängigen Streitvermittlung über WebwinkelKeur nutzen.