Klachten? We helpen je graag verder

Bij Koning Bamboe doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te verwerken en onze producten en service op een hoog niveau te houden. Ben je toch niet tevreden over een product, je bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons dan weten. We bekijken je klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

1. Laat het ons weten Stuur je klacht naar [email protected]. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's van het product of de situatie. Zo kunnen we je klacht zo goed mogelijk beoordelen.

2. Beoordeling en reactie We beoordelen je klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als er meer tijd nodig is om je klacht zorgvuldig te beoordelen, informeren we je hierover.

3. Garantie en conformiteit Heb je een probleem met een product? Dan bekijken we eerst wat er precies aan de hand is. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je daarvan mag hebben. Dit wordt ook wel de wettelijke garantie of wettelijke conformiteit genoemd. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste periode van twee jaar. De duur en omvang van je rechten zijn afhankelijk van onder andere het product, de omstandigheden en wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

4. Een passende oplossing Als je klacht gegrond is, zoeken we naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging, een andere passende oplossing of, wanneer je daar wettelijk recht op hebt, terugbetaling.

5. Onafhankelijke bemiddeling Komen we er samen niet uit? Dan kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van de beschikbare mogelijkheden voor onafhankelijke geschilbemiddeling via WebwinkelKeur.